一、漢庭酒店組織結構二、前臺的功能三、前廳管理的要點四、檔案和信息的管理五、預訂檔案控制的要點六、預訂檔案管理的常見病七、客帳檔案八、物品寄存檔案九、收入管理十、房態核對十一、前臺交接班的內容十二、總臺銷售意識的培養十三、未處理事項的管理十四、待處理工作筐的作用十五、重要物品的管理十六、重要物品管理的原則十七、行李寄存的要點十八、貴重物品寄存的要點十九、現金的管理的要點二十、服..