DHL高級物流管理課程-流程管理
本文檔由 kingluee 分享于2010-07-04 15:28
一、流程管理概述1. 流程及流程管理定義 流程管理內容、流程優化二、SOP設計 分析: 任務/目標、客戶要求、自身能力 制定初步流程 SOP通過審核，確定執行流程三、SOP執行與管理 日常運作監控 流程圖 KPI設置 通過KPI評估SOP運作
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