隨著國際金融一體化趨勢的加強，我國各大保險公司紛紛走上集團化的道路，集團內部的互動業務成為各大保險集團內部客戶資源及渠道資源共享的重要手段。如何提升互動業務的效能，加快互動業務的發展，從而使互動渠道真正成為保險企業高產能、低成本的業務渠道，已成為保險集團重點關注的問題。