品質是表示產品價值的形態和性質的總和。或者說是反映產品 或服務滿足明確或隱含需求的特性的總和。 品質是一個隨需求而變化的動態概念。而需求會因時、因地而 變化,不僅要包括具體用戶還要考慮社會的需要及約束。