網絡時代消費者由于面對海量的信息，其消費偏好總是表現出多樣化和不穩定的特征，企業必須快速了解客戶行動的改變，及時采取應對策略，才能掌握先機贏得客戶，CRM的即時性和交互性就顯得尤為重要。本文以淘寶網量子店鋪統計為例，闡述了數據挖掘與分析在電子商務CRM中的重要意義。