美容院顧客服務流程及標準
本文檔由 美容吧 分享于2012-02-23 20:45
、由美容院老板先行定出簡明的顧客服務宗旨，并形成專屬的服務聲明，隨著美容院的發展，進行修改完善后，所有員工都必須嚴格遵守。2、建立服務品質標準、實施方法、服務操作流程、員工服務規范。3、對顧客的滿意度進行調查，改進美容院的服務，提高顧客滿意度。建立相應處理顧客投訴的流程，使員工正確處理顧客的不滿，提高顧客的忠誠度
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